Términos y condiciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de ProntoFactura, el servicio de facturación electrónica que presta Cadena Lozaven, S.A. de C.V. (“ProntoFactura”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el servicio, directamente, por API o mediante un asistente de inteligencia artificial, aceptas estos términos.
1. El servicio
ProntoFactura es una plataforma en línea para generar, timbrar, cancelar, enviar y administrar comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI). También permite llevar tu cartera, registrar pagos, consultar movimientos bancarios y descargar del SAT información fiscal propia. El timbrado lo realiza un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) autorizado por el SAT.
2. Tu cuenta
- Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus contraseñas, API keys y conexiones autorizadas, y de todo lo que se haga con ellas.
- Puedes crear usuarios para tu equipo y asignarles permisos. Lo que hagan dentro de tu cuenta se considera hecho por ti.
- Avísanos de inmediato a contacto@prontofactura.mx si sospechas de un uso no autorizado.
3. Timbres y pagos
- El servicio se paga por paquetes de timbres. Cada comprobante que se certifica ante el SAT consume un timbre.
- Cada paquete se asigna a un RFC emisor. Los timbres tienen vigencia de un año a partir de la compra.
- Los precios vigentes son los publicados en este sitio al momento de la compra.
- Los paquetes de timbres no son reembolsables.
4. Tu responsabilidad sobre lo que facturas
- Tú decides el contenido de cada comprobante: receptor, conceptos, importes, impuestos, forma y método de pago, uso de CFDI y cualquier otro dato. ProntoFactura no revisa si tus operaciones son reales ni si la información fiscal es correcta.
- Eres responsable del resguardo de tu Certificado de Sello Digital (CSD) y de su contraseña, y de cancelarlo o renovarlo ante el SAT cuando corresponda.
- Está prohibido usar el servicio para emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, falsas o simuladas, o para cualquier fin ilícito. Si detectamos ese uso podemos suspender la cuenta y dar aviso a las autoridades.
- Cancelar un CFDI ante el SAT es irreversible y, según el caso, requiere que el receptor la acepte.
5. Uso mediante asistentes de IA y API
Puedes operar ProntoFactura desde asistentes de inteligencia artificial (como ChatGPT o Claude) o desde tus propios sistemas mediante API.
- Las acciones que un asistente o una integración ejecuten con una conexión que tú autorizaste se consideran hechas por ti, incluidos timbrado, cancelación y envío de correos.
- Los asistentes de IA pueden equivocarse. Revisa lo que el asistente te propone (receptor, importes, impuestos, destinatarios) antes de confirmarlo. ProntoFactura marca como acciones con efecto las que timbran, cancelan o envían correos, para que el asistente te pida confirmación. Aun así, la decisión final es tuya.
- Otorga a cada conexión solo el nivel de permiso que necesite. Puedes revocarla en cualquier momento desde el sistema.
- El uso del asistente también se rige por los términos del proveedor correspondiente (OpenAI, Anthropic u otro), que son ajenos a ProntoFactura.
- Aplicamos límites de uso por conexión y podemos suspender credenciales que se usen de forma abusiva o que pongan en riesgo el servicio.
6. Disponibilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. El timbrado y la cancelación dependen también de la disponibilidad del PAC y del SAT, que no controlamos. Podemos hacer mantenimientos programados y, cuando sea posible, los avisaremos con anticipación.
7. Tu información
La información que capturas y los comprobantes que emites son tuyos. Tratamos los datos personales conforme a nuestro aviso de privacidad. Te recomendamos descargar periódicamente tus XML y PDF como respaldo propio.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, ProntoFactura no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, multas, recargos o créditos fiscales derivados de la información que captures, de instrucciones que tú o tus conexiones autorizadas den, o de fallas del PAC, del SAT o de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
9. Suspensión y cancelación
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos. Al terminar, conservaremos tus comprobantes durante los plazos que exija la ley y podrás solicitarnos una copia mientras tanto.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca ProntoFactura y los contenidos de este sitio son de nuestra propiedad o los usamos con licencia. El uso del servicio no te otorga derechos sobre ellos, más allá de usarlo conforme a estos términos.
11. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro del sistema. Si sigues usando el servicio después del cambio, aceptas la nueva versión.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor te otorgue.