Aviso de privacidad integral
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Este aviso explica cómo tratamos los datos personales de quienes usan ProntoFactura, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
1. Quién es el responsable
Cadena Lozaven, S.A. de C.V. (“ProntoFactura”, “nosotros”), con domicilio en Privada Luis Elizondo 614, colonia Jardines Roma, C.P. 64740, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a contacto@prontofactura.mx.
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Datos | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, usuario y contraseña de acceso. | Al crear tu cuenta o las de tu equipo. |
| Fiscales del emisor | RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y Certificado de Sello Digital (CSD): archivo .cer, archivo .key y su contraseña. | Al dar de alta un emisor. |
| Acceso al portal del SAT | Contraseña del SAT (CIEC) del emisor. | Solo si activas la descarga de facturas recibidas, opinión de cumplimiento o constancia fiscal. |
| Datos de tus clientes | RFC, nombre, régimen, código postal, uso de CFDI y correos de tus clientes, y el contenido de las facturas que les emites. | Al facturar. |
| Financieros | Movimientos de tus cuentas bancarias (en modo solo lectura) y pagos que registras de tus clientes. | Solo si conectas tus bancos o registras pagos. |
| De compra | Paquete comprado, monto, fecha e identificador de la transacción. Los datos de tu tarjeta los captura PayPal; nosotros no los recibimos. | Al comprar timbres. |
| Técnicos y de uso | Dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, y registro de las operaciones hechas por API o por asistentes de IA (herramienta usada, resultado y duración). | Al usar el sistema. |
No solicitamos datos personales sensibles. Tu CSD y tu CIEC no son datos sensibles en términos de la ley, pero los tratamos con el mismo cuidado: solo se usan para sellar los comprobantes que tú pides y para consultar el SAT a tu nombre cuando tú lo activas.
Datos de terceros. Cuando capturas datos de tus clientes o de tu equipo, declaras que tienes derecho a proporcionarlos. Respecto de los datos de tus clientes actuamos por tu cuenta, para emitir y administrar tus comprobantes.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio
- Crear y administrar tu cuenta y la de los usuarios que autorices.
- Generar, sellar, timbrar, cancelar, almacenar, enviar y consultar tus comprobantes fiscales digitales (CFDI).
- Descargar del SAT tus facturas recibidas y tus documentos de cumplimiento, cuando lo actives.
- Mostrar tu cartera, registrar pagos y ayudarte a conciliar con tus movimientos bancarios.
- Atender las solicitudes que hagas desde asistentes de IA o integraciones que tú conectes.
- Procesar tus compras de timbres y emitir la factura correspondiente.
- Darte soporte, avisarte de cambios en el servicio y mantener la seguridad de las cuentas, incluida la prevención de fraude y abuso.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades adicionales
- Enviarte novedades, promociones y encuestas de satisfacción.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@prontofactura.mx en cualquier momento. Negarte a ellas no afecta el servicio.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos en estos casos:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y Servicio de Administración Tributaria (SAT) | Timbrar y cancelar tus comprobantes y consultar su estatus. Es necesario para prestar el servicio y lo exigen las disposiciones fiscales. |
| Destinatarios que tú indiques | Enviar por correo tus facturas a las direcciones que captures. |
| Agregador bancario | Leer los movimientos de tus cuentas, solo si decides conectarlas. |
| PayPal | Procesar el pago de tus paquetes de timbres. |
| Proveedores de infraestructura | Hospedaje, respaldos y envío de correo. Actúan por nuestra cuenta, con obligación de confidencialidad. |
| Autoridades competentes | Cuando la ley nos obligue o lo ordene una autoridad. |
5. Asistentes de IA e integraciones que tú conectas
Puedes conectar ProntoFactura a asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT (OpenAI) o Claude (Anthropic), o a otros sistemas mediante API. Si lo haces:
- La conexión la autorizas tú, iniciando sesión en ProntoFactura. El asistente nunca recibe tu contraseña.
- El asistente solo puede consultar o hacer lo que permita el nivel que elegiste (solo lectura, escritura o completo), y solo sobre los emisores y clientes a los que tu usuario tiene acceso.
- La información que el asistente consulta a petición tuya (por ejemplo, tus facturas, tu cartera o los datos de tus clientes) se entrega al proveedor del asistente para responderte. Desde ese momento, ese proveedor la trata conforme a su propio aviso o política de privacidad y a los términos que aceptaste con él.
- No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los compartimos con proveedores de IA por iniciativa propia.
- Registramos las operaciones hechas por la conexión (herramienta, resultado, fecha e IP) por seguridad y para darte soporte.
- Puedes revocar la conexión cuando quieras desde el menú API Keys del sistema, en la sección Conexiones autorizadas.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelarla, los eliminamos o anonimizamos, salvo los comprobantes fiscales y los datos relacionados que debamos conservar por disposición legal. Esos los conservamos durante los plazos que marca la legislación fiscal y después los eliminamos.
7. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso y acceso no autorizados. Entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario y por emisor, credenciales de API y de conexión revocables, límites de uso y registro de operaciones.
8. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, manda un correo a contacto@prontofactura.mx con:
- Tu nombre y un correo para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal.
- La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
- Cualquier documento que ayude a localizar tus datos (por ejemplo, el RFC o el correo de tu cuenta).
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
Ten en cuenta que, por obligaciones legales, no podremos eliminar comprobantes fiscales ya timbrados mientras corran los plazos de conservación. Además, revocar el consentimiento para finalidades necesarias implica que ya no podremos prestarte el servicio.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
9. Cookies
El sistema usa una cookie de sesión, indispensable para mantenerte identificado mientras lo usas. Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.
10. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o dentro del sistema.